Cómo usar la función Cuidado del dispositivo en mi Samsung Smart TV
Si tu Samsung Smart TV presenta lentitud, problemas de imagen, sonido o falta de espacio de almacenamiento, la herramienta Cuidado del dispositivo puede ayudarte a identificar y corregir estos inconvenientes. En esta guía vas a aprender a ejecutar un análisis de la TV, administrar el almacenamiento y utilizar las funciones de autodiagnóstico integradas.
Cuidado del dispositivo es una herramienta de diagnóstico que analiza el estado de tu Smart TV y muestra rápidamente su rendimiento. Al ejecutar el análisis, identifica posibles problemas y clasifica el estado del TV como Bueno o Moderado.
Además, permite limpiar espacio de almacenamiento, liberar memoria, cerrar aplicaciones en segundo plano, realizar diagnósticos y solicitar soporte técnico. Podés acceder a esta función desde Soporte al cliente y ejecutar un análisis para optimizar el rendimiento de tu Smart TV.
Al iniciar Cuidado del dispositivo, la TV realiza un análisis automático para detectar y optimizar posibles problemas, como falta de almacenamiento o fallas de rendimiento. Para comenzar, seleccioná Iniciar Cuidado del dispositivo; la herramienta revisará el estado general de la TV y mostrará cualquier problema detectado junto con las recomendaciones correspondientes.
Seguí las instrucciones a continuación para analizar y optimizar tu TV con Cuidado del dispositivo.
Paso 1. Pulsá el botón Inicio del control remoto de la TV y seleccioná Todos los ajustes.
Paso 2. Navegá hasta Soporte técnico y, a continuación, seleccioná Cuidado del dispositivo.
Paso 3. Seleccioná Iniciar Cuidado del dispositivo en el centro de la pantalla y, a continuación, se iniciará el análisis.
Administrar almacenamiento en el menú Cuidado del dispositivo te permite comprobar y organizar los datos que se están utilizando actualmente en la TV. Si querés eliminar una aplicación instalada, seleccioná el botón Eliminar en la parte superior derecha para borrar la aplicación seleccionada. Además, si hacés clic en el botón Ver detalles de cada aplicación, podés consultar información detallada, como la capacidad total de la aplicación, los datos almacenados y la memoria caché.
- Eliminar: Seleccioná la aplicación instalada que querés eliminar y hacé clic en el botón Eliminar.
- Ver detalles: Verificá los datos actuales y el uso de la memoria caché de la aplicación, y borrá los datos y la caché.
Nota: Al eliminar aplicaciones, es posible que las aplicaciones nativas o preinstaladas de fábrica no se puedan seleccionar.
En el menú Autodiagnóstico, podés probar directamente distintas funciones de la TV para determinar si existe alguna anomalía. Si la TV presenta problemas, utilizá la Prueba de video, la Prueba de imagen y la Prueba de sonido para identificar el inconveniente. También podés verificar la conexión HDMI, la señal de red y la conexión de Smart Hub desde este menú.
- Prueba de video: Si experimentás problemas con la calidad de video de la TV, utilizá la Prueba de video. El video de prueba se reproducirá con la máxima calidad disponible en tu TV. Luego, observá la pantalla atentamente durante unos segundos para comprobar si presenta algún defecto.
- Prueba de imagen: Si experimentás problemas con la calidad de imagen de la TV, utilizá la Prueba de imagen. Se mostrará una imagen de prueba; luego, observá la pantalla atentamente durante 5 segundos para comprobar si presenta algún defecto.
- Prueba de sonido: Si experimentás problemas con la calidad de sonido de la TV, utilizá la Prueba de sonido. La melodía de prueba se reproducirá a través del dispositivo de salida de sonido actual; luego, escuchá atentamente para comprobar si el sonido es normal.
- Solución de problemas de HDMI: Esta prueba diagnostica si el cable HDMI está correctamente conectado al puerto HDMI de la TV. Seleccioná el puerto HDMI del dispositivo externo que vas a probar, como se muestra a continuación, y luego hacé clic en el botón Siguiente para iniciar el diagnóstico.
- Información de la señal: Cuando querés verificar la señal del dispositivo externo actual, utilizá Información de la señal. También podés probar el cable HDMI y consultar el historial de la señal.
- Prueba de conexión de Smart Hub: Esta prueba puede diagnosticar una conexión de red inalámbrica. Puede tardar unos minutos en realizar pruebas de DNS, bloqueo del ISP y otras verificaciones.
- Restablecer Smart Hub: Podés restablecer todas las configuraciones de Smart Hub, las aplicaciones descargadas y las cuentas almacenadas en la TV mediante el PIN.
Nota:
- El video o la imagen que se muestra durante la prueba corresponde a la mejor calidad que tu TV puede ofrecer. Sin embargo, la calidad puede variar según la fuente que se utilice.
- Si detectás algún problema durante la prueba, es posible que la TV presente una falla. Contactá al soporte técnico de Samsung para recibir asistencia.
Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo y los menús se muestran únicamente como ejemplo en inglés. Sin embargo, la función está disponible en el idioma de tu país.
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