Не работает Smart Hub на телевизоре Samsung?

Дата последнего обновления : 20-08-2026

Приложение SmartThings, SmartHub, их отдельные технологии и функции могут быть недоступны или работать нестабильно в вашем регионе в связи особенностями работы сетей и их возможными техническими ограничениями.

В случае нестабильности работы сетей недоступность сервиса не имеет отношения к качеству продукта.

Рекомендуем проверить подключение к сети.

Если у вас на телевизоре не запускается или зависает Smart TV (Смарт ТВ) , вместо него отображается черный экран, идет постоянная загрузка, не удается зайти в приложения или они отсутствуют, следуйте инструкции ниже.

Загрузка App Загрузка App
Ошибка Smart Hub Ошибка Smart Hub
1 Перезагрузите телевизор. Для этого выключите его, отключите питание от розетки и подождите 2 минуты. Затем подключите телевизор к розетке.
Если у вас нет доступа к розетке телевизора, перезагрузите его с помощью пульта. Для этого удерживайте кнопку питания на пульте несколько секунд, до момента включения телевизора.
2 Проверьте, что у вас установлен Домашний режим на телевизоре.
  • Для телевизоров 2017 года (M-серии) и новее:
    Откройте Настройки > Общие (или Общие сведения и конфиденциальность) > Диспетчер системы > Режим использования > Домашний. 
  • Для телевизоров 2016 года (K-серия):
    Откройте Настройки > Система > Дополнительные настройки > Режим использования > Домашний. 
  • Для телевизоров до 2015 года (J-серия):
    Откройте Настройки > Поддержка > Режим использования > Домашний.

По теме:

3 Проверьте подключение телевизора к сети Интернет.

Откройте Настройки и выполните следующие действия:

  • Для телевизоров A-серии (2021 год) и новее: Выберите пункт Подключение > Сеть > Состояние сети.
  • Для телевизоров M, N, R, T-серии (2017–2020 годы выпуска): Выберите пункт Общие > Сеть > Состояние сети.
  • Для телевизоров К-серии (2016 год) и более ранних моделей: Выберите пункт Сеть > Состояние сети.

По теме:

• Если сеть настроена, но Smart Hub не работает:

Нажмите Настройки IP.

Настройки IP

В Настройках DNS поменяйте значение Получать автоматически на Ввести вручную. 

Настройки IP

Введите значение 8.8.8.8 или 208.67.222.222 в Сервер DNS. Перезагрузите телевизор и роутер. Затем попробуйте подключиться к Wi-Fi снова.

Настройки IP

• Если сеть не настроена, необходимо ее подключить.

По теме:

4 Обновите прошивку телевизора.
Откройте Настройки > Поддержка > Обновление ПО > Обновить сейчас. Если для вашего телевизора есть новая версия прошивки, загрузка начнется автоматически.

По теме:

5 Выполните сброс настроек телевизора, затем запустите настройку Smart Hub.
После сброса настроек подключитесь к другой сети. В качестве точки доступа можно использовать смартфон.

По теме:

Чтобы начать настройку Smart Hub:

  1. Нажмите кнопку Home кнопка Home или Smart Hub кнопка Smart Hub в зависимости от пульта.

  2. На телевизорах до 2016 года выпуска нажмите Настройка Smart Нub.
    В телевизорах после 2016 года выпуска выберете раздел Apps и нажмите Настройки.

  3. Выполните инструкции на экране. На телевизорах 2018 года и новее потребуется ввести данные аккаунта Samsung.

Если у вас возникли проблемы с работой Smart Hub на телевизоре Samsung, следуйте пошаговой инструкции: перезагрузите устройство, проверьте режим использования, подключение к интернету, выполните сброс настроек и обновите прошивку. В большинстве случаев эти действия помогут восстановить работоспособность Smart TV и вернуть доступ к приложениям.

Если все предыдущие шаги не помогли, рекомендуем обратиться в сервисный центр для диагностики.

Найти ближайший сервисный центр

Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.

Связанные вопросы

Благодарим за отзыв!

Контакты

Онлайн

Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.
Узнать больше

Позвонить

Поговорить с одним из наших экспертов
Узнать больше

Сервисные центры

Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь
Найти Сервисный центр

Сервисная поддержка на жестовом языке

Узнать больше
Показать больше