Qué hacer cuando el teléfono Samsung no reconoce las huellas dactilares

¿Tu smartphone no está reconociendo tu huella dactilar? No te preocupes. Existen varias acciones simples que pueden mejorar el rendimiento del sensor y ayudarte a desbloquear tu dispositivo de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Antes de comenzar, asegúrate de que tu teléfono cuente con la versión más reciente del software instalada. Las actualizaciones pueden optimizar el funcionamiento del sistema de reconocimiento biométrico y mejorar la experiencia de uso.

•  Utiliza protectores de pantalla compatibles y de alta calidad.
•  Mantén limpia y seca tanto la pantalla como la yema del dedo.
• Evita protectores gruesos, rayados o dañados que puedan interferir con la lectura del sensor.
• Registra nuevamente tu huella después de cambiar el protector de pantalla para obtener una mayor precisión.
• Si tus dedos están demasiado secos, humedécelos ligeramente antes de intentar desbloquear el equipo.
• Evita utilizar el sensor con los dedos mojados o en condiciones extremas de temperatura. 

Gracias a su tecnología biométrica avanzada, los smartphones Samsung ofrecen una forma práctica y segura de proteger tu información personal. Mantener la pantalla en óptimas condiciones y seguir las recomendaciones de uso puede mejorar significativamente la velocidad y precisión del reconocimiento de huellas.

Busca problemas comunes con el reconocimiento de huellas dactilares en los teléfonos.

• Samsung no puede garantizar la compatibilidad con productos de terceros porque el rendimiento de las huellas dactilares puede verse afectado según el grosor y la estructura de las películas de protección o los protectores de pantalla.
  
• Es posible que no puedas registrar o escanear tus huellas dactilares si utilizas una cubierta de pantalla con un patrón de bordes o puntos incluyendo dome glass, cubierta de vidrio templado, cubierta protectora, película protectora de terceros o películas protectoras gruesas además de la cubierta de silicona.
• Si la película protectora general que estás utilizando no es transparente y tiene un patrón específico (punto, cuadrícula, etc.), recomendamos quitarla independientemente de su forma para mejorar la seguridad.

• Si la película protectora / protector de pantalla está sucio o rayado, reemplázalo por uno nuevo y te recomendamos que registres tu huella digital nuevamente para obtener una mejor tasa de reconocimiento de huellas digitales después de reemplazar la película protectora.
  
• Asegúrate de que el área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla y tus dedos estén limpios y secos.
• La colocación de películas protectoras gruesas o películas protectoras de vidrio también puede disminuir la tasa de reconocimiento de huellas dactilares.

Si estás experimentando un comportamiento inusual en teléfonos móviles, tabletas o dispositivos portátiles Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de "Cómo utilizar la aplicación Samsung Members".