Questions fréquentes sur les lave-vaisselle

Trouve ici les réponses à toutes tes questions sur les lave-vaisselle Samsung.

  • Q : Quelle est la différence entre les lave-vaisselle en pose libre, encastrables sous plan, semi-intégrés, entièrement intégrables et de comptoir ?

    La différence réside dans le mode d'installation et l'apparence de chaque lave-vaisselle :

    • • Pose libre : Un modèle autonome avec son propre dessus et son socle.
    • • Encastrable sous plan : Se glisse sous le plan de travail et possède sa propre porte finie, sans besoin de panneau de meuble.
    • • Semi-intégré : Similaire aux modèles encastrables, mais avec un bandeau de commande visible pour un accès facile.
    • • Entièrement encastrable : Nécessite un panneau de meuble personnalisé, avec toutes les commandes dissimulées pour une esthétique épurée.
    • • À poser : Un modèle compact qui se pose directement sur le plan de travail, idéal pour les petites cuisines.

  • Vérifie les points suivants pour t'assurer que ton lave-vaisselle est adapté à la configuration de ton domicile :

    • • Dimensions du produit et type d'installation
    • • Espace disponible pour l'installation
    • • Raccordements d'arrivée d'eau et d'évacuation
    • • Emplacement de l'alimentation électrique
    • • Dimensions du meuble et hauteur du socle
    • • Dimensions exactes (pour les modèles encastrables)

    Remarque : Un installateur professionnel peut refuser d'installer le produit si la configuration de ton domicile ne répond pas aux exigences du produit.

  • Garder ton lave-vaisselle propre permet d’améliorer ses performances et de prolonger sa durée de vie :

    • • Entretien de la machine : Nettoie la saleté et les bactéries responsables des mauvaises odeurs sans détergents agressifs et te rappelle de lancer un cycle tous les 20 à 22 lavages. (Disponible sur certains modèles)
    • • SmartThings Home Care : Surveille l’utilisation, envoie des alertes d'entretien et aide à résoudre les problèmes. (Nécessite une connexion Wi-Fi, un compte Samsung et l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS ; disponible sur certains modèles)

    Assistance >

  • Oui. Les détergents pour lave-vaisselle sont conçus pour garantir un nettoyage sûr et efficace. L'utilisation d'un liquide vaisselle classique peut produire trop de mousse, ce qui risque de provoquer des débordements et d'empêcher le lave-vaisselle de fonctionner correctement.

  • Pour préserver ton lave-vaisselle et protéger ta vaisselle, suis ces recommandations :
    • • Peuvent être lavés au lave-vaisselle : Verre compatible lave-vaisselle, porcelaine, couverts, plastiques (si indiqué) et biberons (si indiqué).
    • • À éviter : Aluminium, plastiques non résistants à la chaleur, cuivre, laiton, étain, ivoire, antiquités, verre décoratif, céramique émaillée, bois, argenterie et cristal au plomb.

    Remarque : Le verre délicat peut se ternir avec le temps.

  • Non, tu n'as pas besoin de rincer la vaisselle avant de la charger. Les lave-vaisselle Samsung lavent efficacement sous tous les angles, notamment les modèles équipés d'un double bras de lavage rotatif.
    Remarque : Exceptionnellement, en cas de résidus alimentaires importants ou durcis, un prérinçage rapide peut garantir un nettoyage plus complet.

  • Non. Les options Hygiene Care ou Sanitize prolongent le rinçage final et chauffent l'eau à 70 °C, ce qui élimine les bactéries et assure un nettoyage en profondeur. Ainsi, tes assiettes, couverts et ustensiles sont parfaitement hygiéniques.

  • Si ta vaisselle ne sèche pas correctement, assure-toi que le lave-vaisselle n'est pas surchargé, car cela peut bloquer la circulation de l'air. Pour de meilleurs résultats, utilise un liquide de rinçage et consulte ton manuel d'utilisation pour voir les réglages recommandés. Si un message indiquant que le niveau du produit de rinçage est bas s'affiche, remplis le réservoir.

    Pour plus de détails, consulte l'assistance Samsung.

    Assistance >

  • La technologie AI Wash utilise des capteurs et un algorithme IA pour ajuster automatiquement les cycles de lavage et de rinçage. Elle assure un nettoyage en profondeur et élimine les résidus tenaces sans prérinçage.
    Remarque : La disponibilité varie selon le modèle.

    Guide pratique du lave-vaisselle IA Bespoke | AI Wash >

  • Le mode AutoRelease™ améliore le séchage en ouvrant la porte du lave-vaisselle d'environ 10 cm à la fin du cycle pour permettre à la vapeur de s'échapper.

    Remarque : Cette fonction peut être désactivée dans les paramètres du manuel d'utilisation ou via l'application SmartThings.


    Assistance >

  • Le mode SmartThings AI Energy permet de réaliser des économies d'énergie en suivant la consommation électrique de ton lave-vaisselle et en prévoyant ta consommation mensuelle. Il t'envoie des alertes si tu risques de dépasser ton objectif et, en mode économie d'énergie, il abaisse les températures de lavage et de rinçage tout en allongeant la durée du cycle afin de consommer moins d'énergie. (Nécessite une connexion Wi-Fi, un compte Samsung et l'application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS ; disponible sur certains modèles)

    Remarque : La disponibilité varie selon le modèle.

  • Q : Combien coûte la livraison ?

    En principe, la livraison de tous les produits et commandes à des adresses en Suisse et au Liechtenstein est gratuite, sauf pour les gros appareils électroménagers.
    Pour les téléviseurs, la livraison jusqu'au bord du trottoir est gratuite. Moyennant un supplément, une livraison jusqu'à la porte d'entrée et des services supplémentaires (par exemple, montage mural ou installation) sont possibles. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat.

  • L'installation et l'élimination des gros appareils électroménagers sont disponibles pour les adresses en Suisse et au Liechtenstein et sont payantes. Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat. Des services supplémentaires, tels que l'élimination d'un ancien appareil, peuvent être réservés moyennant un supplément.

  • **Livraison Premium**
    • Livraison à domicile
    • La date exacte de livraison est convenue avec La Poste

    **Livraison Premium & installation (moyennant un supplément)**
    • Livraison à domicile
    • La date de livraison exacte est convenue avec la poste
    • Installation du réfrigérateur (raccordement à une prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
    • Enlèvement de tous les emballages extérieurs

    **Livraison Premium, installation et élimination/reprise de l'ancien appareil (moyennant un supplément)**
    • Livraison à domicile
    • La date de livraison exacte est convenue avec La Poste
    • Installation et reprise du réfrigérateur (raccordement à la prise électrique existante, mise en service, test de fonctionnement)
    • Élimination de l'ancien appareil : les anciens appareils doivent être prêts à être enlevés et dégivrés (si ce n'est pas le cas, un nouveau rendez-vous sera pris aux frais du client)
    • Enlèvement de tous les emballages extérieurs

    **Non compris :**
    • Modifications de l'installation domestique (par ex. raccordements d'eau tels que éviers)
      • >
    • Débranchement d'appareils intégrés pour installer des appareils autonomes
      • >
    • Retrait des emballages de protection intérieurs
      • >
    • Mise en marche de l'appareil (attendre 4 heures avant pour que les gaz réfrigérants se stabilisent)
      • >

    * Les coûts exacts seront indiqués lors de la finalisation de l'achat.

  • Oui. Si tu sélectionnes « Collecte et recyclage » lors du paiement, le service comprend :

    • • Le démontage et l'enlèvement de ton ancien téléviseur ou gros appareil électroménager
    • • Son recyclage ou son élimination de manière responsable

    Avant notre arrivée, veille à :

    • • Débrancher l'appareil
    • • Vider complètement l'eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès clair et facile pour la collecte

  • Oui. L'installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajoute le service d'installation pour les deux articles
    • • Vérifie le coût total lors du paiement

    Conseil : Les frais exacts s'affichent avant que tu ne confirmes ta commande.

  • Vérifie les dimensions sur la fiche produit pour t’assurer que ton réfrigérateur logera parfaitement dans ton espace. Tous les détails sur l’emplacement et des conseils pratiques sont disponibles dans le manuel à télécharger.

  • Lors de la commande d'un gros appareil électroménager, vérifie au préalable que l'espace disponible à l'emplacement prévu est suffisant. Assure-toi également que le trajet de livraison, notamment la largeur des portes, l'accès par ascenseur et les couloirs, est adapté au transport.

    • • Vérifier les dimensions du produit sur la page produit
    • • Consulter le manuel pour connaître les exigences d'installation (téléchargeable sur la page produit)
    • • T'assurer que l'accès aux pièces est dégagé
    • • Débrancher l'ancien appareil, le vider et le dégivrer au préalable
    • • Veiller à ce que l'emplacement d'installation soit propre et dégagé
    • • Prévoir tous les branchements nécessaires (y compris une prise standard à 3 broches à moins d'1 m)
    • • Laisser le nouvel appareil reposer pendant 4 heures avant utilisation (pour permettre aux gaz réfrigérants de se stabiliser)

    Remarque : Les prises de courant fixes et les fiches d'appareil ne sont pas incluses.

  • Tu ne peux pas choisir une heure de livraison précise, mais tu peux sélectionner un jour de livraison et consulter l'heure limite lors du paiement.

    • • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible
    • • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre prestataire logistique te contactera afin d'organiser la livraison

  • La livraison le samedi n'est possible que pour les colis (envoi postal). Cela inclut tous les articles petits et faciles à manipuler, tels que les appareils mobiles, les cartes mémoire, les appareils audio, les aspirateurs ou les micro-ondes.

  • Oui, tu peux facilement suivre le statut de ta commande, soit via les liens figurant dans tes e-mails de confirmation et d'expédition, soit directement dans ton compte sous « Mes commandes ».

    Suivre ma commande >

  • Malheureusement, les commandes ou les livraisons ne peuvent plus être modifiées une fois la commande validée. Tu as toutefois les possibilités suivantes :

    • • Annuler la commande et en passer une nouvelle
    • • Si la livraison est déjà en cours, attendre la livraison, retourner l'appareil, puis passer une nouvelle commande.

  • Pour retourner un produit si tu as changé d'avis, consulte notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées sur le retour des petits et grands articles.
    En savoir plus >

  • Tu peux retourner les articles achetés sur la boutique en ligne Samsung dans un délai de 14 jours après l'achat. Tu peux renvoyer tous les articles de ta commande ensemble ou séparément. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour sur la totalité du prix d'achat, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, propres, non utilisés, en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et complets (y compris l'emballage, les accessoires éventuels et les documents joints à l'emballage).
    Si le sceau est brisé, nous te facturerons une déduction de 20 % sur le prix d'achat, avec un minimum de CHF 20. Le retour de marchandises sans emballage, notices d'emballage et/ou accessoires est exclu de ce droit de retour.
    Sont exclus de tout droit de retour les produits personnalisés de toutes les catégories de produits, le remboursement de la rémunération pour les services (par exemple, les services d'installation), les cas d'abus à la discrétion de Samsung, ainsi que les articles d'hygiène ouverts (sangles thoraciques, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs).

    En savoir plus >

  • Non, mais tu peux annuler la commande dans les 60 minutes suivant sa réception et en passer une nouvelle.

    En savoir plus >

  • Pour les envois de colis, Samsung te fournit gratuitement une étiquette d'expédition. Pour les produits volumineux (par exemple, réfrigérateurs, lave-linge, téléviseurs de grande taille), les frais du prestataire logistique, d'un montant de CHF 120, sont à ta charge. Plus de détails
    :
    • • Délai de retour : Informe-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit pour un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf », avec tous ses emballages d'origine, ses accessoires et les éventuels articles gratuits.
    • • Remboursement réduit : Peut s'appliquer si le produit est retourné dans un état modifié.


    En savoir plus >

  • Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung, t'offrant ainsi une protection totale. Tu peux à tout moment vérifier les services couverts et bénéficier d'une assistance. Garantie constructeur >

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Un lave-vaisselle encastrable Samsung, porte entrouverte, laisse apparaître des paniers remplis à l'intérieur, intégré dans un meuble de cuisine blanc. Un lave-vaisselle encastrable Samsung, porte entrouverte, laisse apparaître des paniers remplis à l'intérieur, intégré dans un meuble de cuisine blanc.